L'une des expressions les plus tangibles de la relation d'un consommateur avec sa banque ou sa coopérative de crédit est sa carte de paiement. Qu'il s'agisse de dépenses quotidiennes ou d'achats importants, c'est ce qu'ils utilisent pour concrétiser leurs achats.
Ces cartes physiques et leurs équivalents numériques représentent une opportunité pour les banques et les coopératives de crédit de renforcer l'expérience de leur marque. Et tout commence par la facilité avec laquelle ces cartes peuvent être mises à la disposition des titulaires de comptes. Alors que les cartes de crédit et de débit sont généralement envoyées par la poste après plusieurs jours de traitement, les banques et les coopératives de crédit peuvent éliminer ce délai en l'adoption d'une solution d'émission instantanée de cartes.
Grâce à l'émission instantanée, les agences peuvent personnaliser et délivrer les cartes immédiatement, sans délai pour les consommateurs. Les titulaires de cartes peuvent ainsi quitter l'agence avec une carte active, prête à être utilisée. Il s'agit également d'un point de contact essentiel dans leur expérience avec la banque ou la coopérative de crédit et d'une occasion pour les institutions financières de renforcer la fidélité à la marque.
3 façons dont l'émission instantanée renforce la fidélité à la marque
1. La personnalisation et le traitement à la demande des cartes de crédit et de débit éliminent l'attente.
Les cartes de paiement sont généralement émises lors de l'ouverture d'un nouveau compte, à l'approche de la date d'expiration ou en cas de perte ou de vol de la carte. Dans tous ces cas, le le titulaire de la carte ne veut pas subir de retard dans sa capacité à dépenser.
Les délais d'exécution traditionnels peuvent affaiblir l'engagement initial, et les institutions financières peuvent éliminer cette période d'attente en permettant aux consommateurs de partir avec leur carte de débit ou de crédit à émission instantanée en main. Les études montrent que 47% des cartes de paiement émises instantanément sont utilisées dans les 8 heures.. L'immédiateté de l'activation et de l'utilisation qui s'ensuit crée un lien émotionnel et renforce la confiance en répondant immédiatement aux besoins du titulaire du compte (par exemple : “J'ai perdu ma carte et j'en ai reçu une nouvelle le même jour”).
2. Les cartes de paiement sont l'incarnation physique de la marque d'une institution financière
Les interactions avec les cartes de paiement sont des points de contact quotidiens avec la marque d'une banque ou d'une coopérative de crédit, renforçant l'identité et la confiance à chaque fois qu'elles sont utilisées. Qu'il s'agisse de l'expérience visuelle, de la conception tactile ou de la durabilité de la carte fabriquée, c'est la façon dont une marque prend vie dans les mains d'un titulaire de carte.
Chaque transaction est une impression unique de la marque, et les paiements sont l'occasion de multiples impressions par jour. L'émission instantanée permet aux institutions financières de concevoir des cartes qui créent une expérience de marque dans une variété d'environnements. Une carte de paiement bien conçue peut véhiculer professionnalisme et fierté, tandis qu'une carte médiocre peut involontairement signaler des systèmes obsolètes ou une attention limitée à l'expérience du titulaire de la carte.
Lorsqu'elles sont marquées efficacement, les cartes de débit renforcent la reconnaissance, la confiance et la fidélité à chaque fois qu'elles sont utilisées. Qu'elles soient introduites dans un lecteur de cartes, tapées sur un terminal ou accessibles via un portefeuille mobile, elles représentent une opportunité permanente pour les marques financières de rester en tête des préoccupations et des portefeuilles.
3. L'émission instantanée est essentielle dans les succursales
Les succursales sont le cœur de toute institution financière. C'est là que votre communauté interagit en face à face avec les membres du personnel pour créer des impressions mémorables et durables de votre marque.
Qu'il s'agisse de transactions financières quotidiennes ou de services plus avancés, l'émission instantanée est une nouvelle occasion d'accroître la valeur de vos sites physiques. Une solution d'émission instantanée s'intègre parfaitement aux systèmes existants et utilise des imprimantes compactes pour offrir une expérience d'émission de cartes sophistiquée avec un minimum d'efforts. Le personnel peut être formé à un logiciel d'émission instantanée intuitif et facile à utiliser, qui offre une expérience rapide et pratique aux titulaires de comptes. Une solution connectée et sécurisée garantit une impression de qualité dans toutes les succursales, permettant l'impression de cartes de débit personnalisées et la conception de cartes de débit de marque qui peuvent également être utilisées pour les produits de carte de crédit.
La combinaison de la puissance de l'expérience en agence et de la facilité de production de cartes personnalisées par un membre du personnel de confiance crée une expérience de marque unique et puissante.
Prêt à élever le niveau de votre institution financière grâce à l'émission instantanée de cartes de débit à l'effigie de votre marque ?
