Une solution de carte de transport sans contact qui permet aux gens de se déplacer
Société de transport de l'Outaouais (STO) dessert la région de Gatineau au Québec en tant qu'agence de transport public. Depuis plus d'une décennie, STO a conclu un partenariat avec ABCorp pour fournir des solutions de billetterie sécurisées et sans contact. ABCorp fabrique et personnalise une gamme de cartes de transport en commun., y compris les cartes personnalisées, les cartes non personnalisées et les cartes de vœux. Tarif Régulier les cartes de courte durée (un, trois et sept jours) et les cartes de crédit. Multi Jeunesse qui permet à plus de 20 000 étudiants d'effectuer leurs déplacements quotidiens. La collaboration entre la STO et ABCorp permet d'offrir une expérience de billetterie moderne et sans contact qui améliore la commodité pour les usagers de la région.
Principaux éléments du partenariat entre STO et ABCorp
- La fabrication et la personnalisation modernes des cartes permettent de mettre en œuvre plusieurs programmes de cartes de transport à grande échelle.
- La présence locale d'ABCorp et sa communication proactive favorisent une relation de confiance à long terme.
- L'échange régulier d'informations sur les produits de transit et les médias permet à STO de rester à la pointe du progrès.
ABCorp est fière de ses relations à long terme avec ses clients, fondées sur la confiance mutuelle. Nous avons récemment interviewé Josée Routhier de la Société de transport de l'Outaouais (STO), une agence de transport public qui dessert la population du territoire de la ville de Gatineau au Québec, Canada. Josée nous fait part de son expérience de travail avec ABCorp depuis plus de 10 ans et de la façon dont notre partenariat soutient les programmes de transport par carte de l'agence.
Entretien avec Josée Routhie (JR), responsable du marketing et de la billetterie à Société de transport de l'Outaouais (STO)
ABCorp : Pouvez-vous vous présenter et nous parler de votre rôle à la Société de transport de l'Outaouais (STO) ?
JR : Je m'appelle Josée Routhier et je suis à la STO depuis plus de 18 ans. Actuellement, je gère le système de vente et de billetterie. Je gère le réseau de vente de nos produits tarifaires et notre système de billetterie.
ABCorp : Pouvez-vous me parler un peu de STO en tant qu'organisation ?
JR : La STO est une société de transport en commun créée en 1971. Nous exploitons nos services dans la région de Gatineau, au Québec, et nous assurons également le transport vers Ottawa. Nos usagers ont besoin d'un transport vers Ottawa car beaucoup d'entre eux travaillent pour le gouvernement fédéral ou étudient dans les écoles de la région.
ABCorp : Depuis combien de temps STO et vous-même travaillez avec ABCorp ?
JR : Je travaille directement avec ABCorp depuis plus de 10 ans. Aujourd'hui, j'ai demandé à mes collègues quelle était l'ancienneté de notre relation et on m'a répondu qu'elle datait de plus de 20 ans. Notre programme de cartes à puce a été lancé en 1998, de sorte que la chronologie de notre relation coïncide probablement avec le lancement de ce programme.
ABCorp : Parlez-nous des différents programmes d'achalandage de la STO et des médias de transport en commun qui les appuient.
JR : Nous proposons de nombreux produits à nos usagers. Par exemple, des tarifs réduits sont disponibles grâce à des cartes à puce. Ces cartes à puce sont personnalisées avec une photo imprimée de l'usager.
En 2024, nous avons introduit une nouvelle carte non personnalisée appelée Tarif Régulier. Dans ce secteur, les personnes qui paient le tarif normal utilisent principalement des cartes non personnalisées. Nous avons donc modifié notre offre pour mieux répondre aux besoins de nos usagers.
Nous avons également un programme de vente de cartes de 1, 3 et 7 jours qui a été introduit en 2017.
En outre, nous sommes très fiers de servir notre population d'élèves du secondaire, qui compte plus de 20 000 étudiants, avec le programme d'enseignement supérieur de l'UE. Carte Multi Jeunesse. Il s'agit d'une carte non personnalisée que les élèves âgés de 12 à 17 ans utilisent pour se rendre à l'école. En outre, ils bénéficient de trajets gratuits en semaine après 17 heures et de trajets gratuits le week-end. Avec ce programme, nous les encourageons à utiliser le système de transport en commun pour les emmener là où ils veulent aller.
La carte Multi Jeunesse est, de loin, notre carte la plus colorée. Lorsque nous avons commencé à la produire avec ABCorp, ils nous ont dit que c'était la plus belle carte qu'ils aient jamais fabriquée pour nous. Nos contacts chez ABCorp étaient très enthousiastes à propos du produit fini.
ABCorp : Dites-nous comment vous travaillez avec ABCorp. Quels sont les produits ou les solutions que nous proposons à votre organisation ?
JR : Nous commandons principalement des cartes à puce sans contact qui contiennent une puce et une antenne. Une partie de ces cartes sont préprogrammées par ABCorp, ce qui nous évite de devoir les programmer une à une.
Notre gestionnaire de compte, Rosy, partage régulièrement de l'information sur les produits d'ABCorp ou sur les médias sur le marché qui pourraient intéresser une société de transport comme la STO. Elle est toujours là pour partager les mises à jour relatives aux produits qui pourraient nous intéresser.
ABCorp : Parlons de la valeur qu'ABCorp apporte à STO. Qu'il s'agisse de service, de prix ou de qualité, où trouvez-vous de la valeur dans la relation ?
JR : Ce que nous apprécions le plus, c'est la disponibilité. Chaque fois que nous avons une question, je sais que Rosy et ses collègues d'ABCorp y répondront rapidement. C'est rassurant de savoir que nous avons une telle disponibilité et que nous recevrons des réponses rapides. La qualité des produits est toujours bonne et les prix sont compétitifs.
ABCorp : Avez-vous un exemple spécifique ou une expérience qui vous vient à l'esprit où ABCorp s'est surpassé ?
JR : En 2018, nous avons eu un problème urgent pour lequel nous avions besoin d'aide. J'ai envoyé un courriel à Rosy et elle m'a appelé immédiatement. J'ai appris plus tard qu'elle avait appelé de l'hôpital après avoir subi une opération ! Elle a pris le temps de m'appeler depuis son lit d'hôpital pour me rassurer et me dire que l'équipe d'ABCorp s'occupait de cette situation. J'étais incrédule et ne m'attendais pas à cela. Si Rosy est à nouveau hospitalisée, je ne m'attends pas à ce qu'elle m'appelle de l'hôpital... même si c'est urgent !
ABCorp : En ce qui concerne l'avenir des programmes de transport en commun soutenus par la STO et la façon dont les usagers paient, y a-t-il des développements ou de nouveaux programmes à l'horizon que vous aimeriez partager ?
JR : Au cours des deux ou trois prochaines années, nous prévoyons de mettre à jour notre système de billetterie actuel. Dans le cadre de ce processus, nous évaluerons également d'autres supports électroniques pour d'autres moyens de paiement que la carte à puce. Par exemple, un code QR pourrait être une option intéressante pour les usagers, ainsi qu'un moyen de paiement ouvert, mais nous n'en sommes qu'aux premières étapes pour l'instant.
ABCorp : Avez-vous des remarques ou des commentaires à formuler sur votre expérience globale avec ABCorp ?
JR : Ce que j'apprécie le plus, c'est que je peux avoir une conversation en français, ce qui est très important pour nous au Québec. Bien qu'une partie du processus de commande de cartes soit en anglais, la plupart de nos communications se font en français, ce qui est très appréciable. De plus, le fait que Rosy prenne le temps de nous rencontrer régulièrement, en personne ou virtuellement, est important. Je sais qu'elle est disponible pour des conversations ou des réunions lorsque nous en avons besoin, et elle nous fait également part des nouveaux produits et solutions qui sont sur le marché. Nous apprécions vraiment le service que nous recevons d'ABCorp.
